RimborsiAggiornato 8 months ago

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una email per notificarti che abbiamo ricevuto gli articoli restituiti. Ti informeremo anche sull'approvazione o il rifiuto del rimborso in base alle condizioni dei prodotti restituiti.

Se il rimborso viene approvato, ti verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per effettuare l'ordine, il che può richiedere tra i 7 e i 10 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso da parte del team. Si prega di notare che non siamo responsabili della restituzione dei tuoi articoli e se questi si smarriscono durante il trasporto, non possiamo rimborsarti per gli articoli. Ecco perché raccomandiamo di utilizzare un servizio tracciabile per le restituzioni.

Si prega di notare che se ci sono problemi con il tuo ordine, devi fornire un'immagine dell'imballaggio del pacco ricevuto, dell'etichetta sulla scatola e dei prodotti ricevuti. Senza queste informazioni, il nostro team di magazzino/corrieri non sarà in grado di assisterti e offrirti un rimborso o una sostituzione.

Sii informato che al ricevimento del tuo ordine nel nostro magazzino, il nostro team valuterà prontamente la situazione e determinerà una soluzione appropriata, che sia un rimborso o una sostituzione. Questo processo verrà completato entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti, in linea con le linee guida stabilite nel Consumer Act 2015.

Rimborsi sulle spese di spedizione

Se hai pagato le spese di spedizione per il tuo ordine, si prega di notare che non ti verranno rimborsate le spese di spedizione, lo faremo solo nel caso in cui il problema sia causato da noi o dal corriere. Ad esempio, non possiamo rimborsare le spese di spedizione se hai deciso di non voler più l'ordine e questo è già stato spedito da noi o se hai perso la consegna poiché è tua responsabilità controllare il tracking. Il rimborso delle spese di spedizione verrà incluso nel totale del rimborso solo se l'errore è nostro.

Non possiamo rimborsare alcun articolo se:

- Non è nelle condizioni originali, è danneggiato o mancano parti per motivi non imputabili al nostro errore.

- Viene restituito più di 30 giorni dopo la consegna, questo non si applica se ci sono stati ritardi nella restituzione purché possiamo vedere dalle informazioni di tracciamento che la restituzione è stata effettuata entro il tempo previsto.

- Gli articoli restituiti a tuo rischio e pericolo diventano smarriti durante il trasporto e non raggiungono mai il nostro dipartimento Resi.

- Non possiamo accettare il reso di accessori che ti sono stati consegnati per motivi igienici, utilizzati o non utilizzati.

- Gli ordini ricevuti dal nostro dipartimento Resi che non includono una nota con il tuo nome, numero d'ordine, motivo della restituzione e nome e quantità dei prodotti restituiti, altrimenti non sapremo che si tratta del tuo reso.

Rimborsi ritardati o mancanti (se applicabile):

Se non hai ricevuto il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma del team, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta la tua società di carta di credito, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

Contatta quindi la tua banca. Spesso c'è un periodo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].

Ordine restituito/non ricevuto:

Si prega di notare che nel caso in cui sia necessario organizzare la sostituzione di un prodotto o l'invio di un nuovo ordine, ti addebiteremo le spese di spedizione per la nuova consegna se hai perso la consegna poiché sei responsabile del controllo del tracking. Tuttavia, se vediamo che si tratta di un nostro errore, non saranno richiesti costi aggiuntivi per la nuova spedizione.